Facturaso – Facturación Electrónica, es una marca representada ante SUNAT y ante la LEY por ASO TECH PERU EIRL con RUC 20615852342 siendo esta última responsable de todo tipo de accionar en la que intervenga la mencionada anteriormente.
Aceptación
Por nuestro parte, consideramos que el usuario acepta nuestros Términos y Condiciones desde el día en que hizo uso de nuestro servicio y está obligado a cumplir cada una de las normas que se indican este apartado.
Suspensión y Reactivación del Servicio
En caso de que el servicio se encuentre suspendido por falta de pago y el cliente realice la regularización con posterioridad a la suspensión, la reposición del servicio no será necesariamente inmediata.
Facturaso contará con un plazo máximo de hasta 24 horas calendario, contado desde la confirmación del pago, para realizar la reactivación del entorno y del servicio, pudiendo efectuarse durante dicho periodo las validaciones técnicas y operativas necesarias para su correcta habilitación.
El cliente declara haber sido informado y conocer que la regularización del pago posterior a la suspensión no implica la reactivación inmediata del servicio, encontrándose esta sujeta al plazo máximo antes indicado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente.
Eliminación de Información
Si el cliente no desea contar con los servicios de Facturaso, o en su defecto no renueva su membresía mensual o anual dentro de los 03 días calendario posteriores a su vencimiento, se programará la eliminación de su entorno y toda la información asociada.
Asimismo, si el cliente comunica expresamente su decisión de no continuar con el servicio, se procederá con la eliminación inmediata del entorno, sin necesidad de esperar el plazo mencionado.
En caso de que el cliente decida reactivar el servicio luego de haberse eliminado la información, deberá abonar un derecho de respaldo por el monto de S/ 70.00.
Atención de solicitudes de clientes y exclientes
Facturaso establece un sistema de atención basado en la condición contractual del usuario, otorgando prioridad operativa a los clientes que mantienen una suscripción activa.
Las solicitudes administrativas presentadas por clientes cuyos servicios hayan finalizado, incluyendo la entrega de Certificados Digitales Tributarios (CDT), archivos XML, CDR u otra documentación que se encuentre bajo custodia de Facturaso, serán atendidas conforme al orden de recepción y la disponibilidad operativa del área responsable.
Para dichas solicitudes, Facturaso establece un plazo ordinario máximo de hasta 15 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud completa y la validación de la identidad o representación del solicitante.
La presentación de una solicitud por parte de un excliente no implica atención inmediata ni prioridad sobre los requerimientos de clientes con servicios activos.
Las solicitudes de carácter urgente estarán sujetas a evaluación y disponibilidad operativa, sin que ello implique una obligación de atención inmediata.
Los plazos establecidos se aplicarán sin perjuicio de las obligaciones legales, contractuales o regulatorias que pudieran exigir una atención en un plazo menor, así como de los derechos que correspondan al titular de la información o del certificado digital.
Revocación de contrato
El usuario puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento si lo considera conveniente. Sin embargo, si ya han transcurrido más de 03 días calendarios desde la contratación (según lo indicado en el punto anterior), no se realizará reembolso alguno.
En caso de que la cancelación se solicite dentro del plazo de 03 días calendarios, se podrá realizar un reembolso parcial, reteniendo un 25% del monto abonado por concepto de gastos operativos, dado que el servicio implica tiempo, gestión y recursos.
FACTURASO – FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
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